- Avez-vous vérifié dans vos courriers indésirables ou spams ?
- Avez-vous attendu quelques minutes après votre achat ? Le délai de réception du mail peut varier en fonction de différents facteurs.
Sinon rassurez-vous, vous pouvez vérifier la bonne prise en compte de votre commande depuis votre compte, rubrique "mes commandes".
En consultant le statut de celle-ci, vous saurez si votre commande est bien prise en compte.
Une fois que votre commande sera expédiée, vous pourrez la suivre via notre page de suivi.
Voici les différents statuts de commande :
"En attente" - Nous sommes en attente de validation du paiement. Nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier les informations concernant cette commande.
"En cours de préparation" - Votre commande a été reçu par notre entrepôt, qui se charge de sa préparation.
"Annulée" - Votre commande a été annulée soit parce que vous avez demandé à l'annuler dans les délais impartis, soit le paiement n'est pas passé ou il y a eu un problème technique.
Si votre commande est annulée, n'hésitez pas à la repasser ou à nous contacter par téléphone ou via le formulaire de contact.