Vous venez de passer commande il y a quelques minutes :
Dans votre compte rubrique Mes commandes vous pouvez annuler votre commande. Il suffit de sélectionner la commande à annuler pour accéder dans le détail. Si vous ne voyez pas le bouton "annuler ma commande" alors nous vous invitons à nous contacter. Et vous rentrer donc dans la seconde catégories ci-dessous.
Vous venez de passer commande et elle est en cours de préparation :
Nous vous invitons à nous contacter rapidement pour pouvoir intercepter la commande et l'annuler. Il est possible qu'il ne soit plus possible de l'intercepter, en fonction de l'avancement de la préparation de celle-ci. Nous procéderons au remboursement dès que nous aurons la confirmation de notre entrepôt que la commande peut-être annulée.
Votre commande est expédiée et/ou reçue :
Nous ne sommes plus en mesure d'annuler une commande qui serait déjà partie de nos entrepôts.
Soit vous êtes en mesure de refuser le colis lors de la livraison et alors celui-ci nous sera retourné, soit vous avez reçu votre commande et vous pouvez nous la retourner à vos frais. Nous procéderons au remboursement des articles dès réception de celle-ci dans nos entrepôts. *Voir conditions de renvois ci-dessous.
Conditions de renvois :
Vous avez quatorze (14) jours après réception de la commande pour nous la renvoyer.
La commande devra être retournée dans son emballage d'origine et aucuns des produits ne devront être ouverts. (Nous ne reprendrons, ni ne rembourserons, des articles ouverts.)
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la commande, sauf accord entre le Client et ONATERA pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement.
Nous rembourserons la commande sans les frais de ports.
Le retour sera adressé à l'adresse suivante :
ONATERA.COM
Chez Logvad
Service retours clients
Zone industrielle de Roubaix-Est
1, rue de la Couture
59115 Leers, France