En résumé :
- Vérifiez la saisie des coordonnées bancaires, le solde et les plafonds de votre carte.
- Tentez de finaliser votre achat en changeant de navigateur internet.
- Assurez-vous d'avoir validé l'étape de sécurité 3D Secure via votre application bancaire.
Pistes de résolution rapide
- Changer de navigateur : Essayez de passer commande depuis un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox) ou un autre appareil.
- Contrôler les saisies : Vérifiez le numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme visuel.
- Activer la carte : S'il s'agit d'une nouvelle carte bancaire, effectuez au préalable un retrait au distributeur pour l'activer.
- Vérifier l'authentification 3D Secure : Confirmez la notification de paiement envoyée par votre banque sur votre smartphone.
Besoin d'assistance ?
Si l'échec persiste, contactez notre service client du lundi au vendredi de 9h à 18h au 04 65 26 00 60 ou via notre Formulaire de contact.