En résumé :
- Si votre colis est indiqué livré mais non reçu, vérifiez d'abord auprès de votre entourage immédiat (voisins, gardien).
- En cas de confirmation de perte, contactez notre service client pour ouvrir une enquête transporteur.
Procédure étape par étape
- Vérifier votre boîte aux lettres et demander à votre entourage proche (voisins, gardien, accueil) puis attendez 48h. Le colis peut-être remis à la livraison ultérieurement.
- Si le colis reste introuvable, nous vous invitons à ouvrir une réclamation auprès de la poste via votre page de suivi la poste. Ils seront en mesure de rechercher votre colis.
- Si votre colis n'était pas retrouvé, nous vous invitons à nous recontacter via notre Formulaire de contact. et à nous transmettre le résultat de l'enquête colissimo.
- Notre équipe sera en mesure de vous proposer des solutions.