En résumé :
- Colis livré contre signature ou en locker : vous pouvez le refuser directement s'il est abîmé.
- Colis reçu en boîte aux lettres : rapportez-le non ouvert à La Poste au plus tard le jour ouvrable suivant.
- Possibilité de renvoi de la commande ou de remboursement selon votre choix.
Procédure étape par étape
- Refuser le colis : lors de la remise contre signature/locker ou au bureau de Poste le jour ouvrable suivant (colis non ouvert).
- Vérifier les conditions La Poste : consultez les modalités sur le site de La Poste.
- Contacter le service client : informez-nous via le Formulaire de contact pour choisir entre un réenvoi ou un remboursement.
Questions fréquentes & Dépannage
Que faire si j'ai déjà ouvert le colis endommagé ?
Prenez des photos claires de l'emballage et des produits abîmés, puis contactez immédiatement le service client via notre Formulaire de contact.